カスタマーハラスメントポリシー
1. ポリシーの目的
当社は、自動車用フロアマットをはじめとするカーアクセサリーの製造・販売を通じて、お客様の快適なカーライフを支えることを使命としています。お客様からのご意見・ご要望は、商品・サービスの改善および品質向上の貴重な機会と考え、お電話・メール等を通じて日々真摯に対応しております。
しかしながら、一部で度を超えたハラスメント行為（カスタマーハラスメント）も発生しておりますことから、当社従業員や当社関係者（以下「当社従業員等」）が安心して業務を遂行できるよう、以下のガイドラインを設定します。
2. カスタマーハラスメントに対しての対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、商品の提供やカスタマーサポートの提供、その他当社サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただくことがございます。特注品（カスタムオーダー）の受注につきましても、同様にお断りする場合がございます。
さらに、当社が悪質と判断した際には、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。
3. カスタマーハラスメントの事例
当社が社会通念上相当な範囲を超えるものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。
・暴力行為や身体的な攻撃行為
・威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
・侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
・名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
・差別的な言動、性的な言動
・当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
・商品の仕様や保証範囲を超えた無償交換・返金の要求、特注品における製造上不可能な仕様変更の強要
・合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
・嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供
・当社公式SNSや通販サイトに対する一方的かつ過剰な連絡
・当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
・その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為
当社は、今後もお客様の期待を超えるような製品・サービス提供に一層尽力してまいる所存でございます。
本ガイドラインへのご理解・ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
2026年7月17日 制定
株式会社ホットフィールド
